PROGRAMME DÉTAILLÉ (50 h) Module 1 — Connaître son marché et son client idéal (7h) - Analyser son marché local et sa concurrence - Définir son client idéal (persona) et ses besoins réels - Identifier sa proposition de valeur - Atelier : ma cible et mon marché Module 2 — Construire une offre claire et se différencier (7h) - Structurer et formuler son offre - Se différencier de la concurrence locale - Fixer ses prix avec assurance - Atelier : ma fiche offre Module 3 — Trouver des clients : la prospection (8h) - Les canaux de prospection adaptés à une TPE / un artisan - Prospection locale et bouche-à-oreille structuré - Prospection digitale (réseaux sociaux, messages, prise de contact) - Construire un message d'approche efficace - Atelier : mon plan de prospection sur 30 jours Module 4 — Développer sa visibilité locale (8h) - Créer et optimiser sa fiche Google Business Profile - Obtenir, gérer et valoriser les avis clients - Bases du référencement local - Atelier : optimisation de ma fiche Google Module 5 — Convertir : du contact à la signature (8h) - Mener un rendez-vous découverte - Rédiger un devis qui donne envie - Relancer efficacement sans harceler - Techniques de conclusion adaptées à l'artisanat et au service - Atelier : mon devis + ma séquence de relance Module 6 — Fidéliser et faire revenir ses clients (7h) - Soigner l'expérience et le suivi client - Mettre en place des relances de fidélisation - Transformer ses clients en prescripteurs (recommandation / parrainage) - Atelier : mon système de fidélisation Module 7 — Piloter son développement commercial (5h) - Choisir ses indicateurs clés (CA, nombre de clients, taux de conversion) - Construire un tableau de bord simple - Installer une routine commerciale hebdomadaire - Bilan et plan d'action personnalisé